E-Mail-Marketing.

Im Gegensatz zu Social Media oder Suchmaschinen gehört eine E-Mail-Liste dem Unternehmen selbst. Kein Algorithmus entscheidet, ob eine Nachricht ankommt. Typische Formen sind der regelmässige Newsletter, Angebots-Mails, automatische Serien nach einer Anmeldung, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Reaktivierungs-Mails an Kunden, die lange nichts gekauft haben. Viele dieser Mails lassen sich mit Marketing Automation einmal einrichten und laufen danach von selbst.

Rechtlich gilt in der Schweiz das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG): Wer Massenwerbung per E-Mail verschickt, braucht grundsätzlich die Einwilligung der Empfänger, muss korrekt als Absender erkennbar sein und eine einfache Abmeldemöglichkeit anbieten. Eine Ausnahme gilt für bestehende Kunden, wenn es um ähnliche eigene Angebote geht und beim Erfassen der Adresse auf die Abmeldemöglichkeit hingewiesen wurde. Das Double-Opt-in ist der übliche Weg, die Einwilligung nachweisen zu können.

Ein Beispiel: Ein Velogeschäft sammelt bei jedem Service die E-Mail-Adresse mit Einwilligung. Ein Jahr nach dem letzten Service erhält der Kunde automatisch eine Erinnerung mit dem Link zur Terminbuchung. Im Frühling folgt ein kurzer Newsletter mit Tipps zur Saisonvorbereitung. Beides kostet nach der Einrichtung kaum Zeit und bringt Kunden zurück, die sonst irgendwo anders hingegangen wären.

Die wichtigsten Kennzahlen sind Zustellrate, Klickrate, Abmelderate und vor allem Anfragen oder Käufe aus den Mails. Die Öffnungsrate ist seit dem Datenschutz-Update von Apple Mail (2021) wenig verlässlich, weil Öffnungen dort automatisch gezählt werden. Mehr Praxis im Beitrag Newsletter-Automation für KMU.