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Wie KMU planbar zu Anfragen kommen — Leadgenerierung, CRM, Vertriebsabläufe und die Website als Verkäufer.
Wir haben im September 2026 drei E-Books mit je über dreissig Seiten geschrieben, gestaltet und als PDF gebaut. Hier steht die Produktion Schritt für Schritt: Gliederung, Beispiele, Layout, PDF-Erzeugung und die Fehler, die wir dabei gemacht haben.
Ein Vertriebsprozess ist mehr als fünf Spalten im CRM. So beschreibst du den Weg vom ersten Kontakt bis zur Übergabe an die Ausführung auf einer Seite, mit Stufen, Verantwortung und dem, was der Kunde in jeder Stufe erlebt.
Ein Sales Funnel für Dienstleister braucht keine Software und keine zwanzig Mails. Er braucht vier Stufen mit je einer Seite, die genau eine Aufgabe erfüllt. Die Bauanleitung, mit unserer eigenen Website als Beispiel.
Eine neue Anfrage ist am wertvollsten, solange der Interessent noch am Thema ist. Ein fester Ablauf für die erste Stunde sorgt dafür, dass sie nicht im Postfach liegen bleibt, auch wenn alle auf der Baustelle sind.
Eine Offerte ohne Antwort ist nicht abgelehnt, sie ist oft nur untergegangen. Mit einem festen Zeitplan und drei kurzen Vorlagen fasst du nach, ohne aufdringlich zu wirken, und erfährst auch bei einer Absage, warum.
LinkedIn kann für B2B-Dienstleister ein Akquisekanal sein, auch ohne Werbebudget. Es braucht ein Profil, das für Kunden geschrieben ist, eine Routine von wenigen Stunden pro Woche und Geduld. Was realistisch ist und was nicht.
Nicht jede Anfrage ist ein Auftrag. Mit fünf Fragen im ersten Gespräch weisst du nach zwanzig Minuten, ob sich eine Offerte lohnt, und der Interessent merkt, dass du zuhörst.
Google, Empfehlung, Inserat oder KI-Assistent: Viele KMU wissen nicht, woher ihre Anfragen kommen. So ordnest du jede Anfrage einem Kanal zu, ohne den Interessenten auszufragen und ohne dich von Klicks täuschen zu lassen.
Wie zufrieden sind eure Kunden wirklich? Der Net Promoter Score ist der bekannteste Weg, aber nicht für jedes KMU der beste. Wir zeigen, wie NPS gerechnet wird, wann eine einzelne Zufriedenheitsfrage oder die Aufwand-Frage besser passt und wie aus Antworten Verbesserungen werden.
Handwerksbetriebe gewinnen Kunden anders als Agenturen oder Online-Shops: lokal, oft dringend, meist per Telefon. Was online im Handwerk tatsächlich zu Anfragen führt, gezeigt an Lösungen, die wir für Bau- und Technikbetriebe gebaut haben.
Ein CRM ist eine Sammlung von Personendaten. Welche Pflichten aus dem Schweizer Datenschutzgesetz daraus folgen, von der Information bis zur Auskunft innert 30 Tagen, steht hier als Liste mit Artikelnummern. Eine Einordnung, keine Rechtsberatung.
Was kostet eine Anfrage wirklich? Wer nur das Werbebudget durch die Anfragen teilt, rechnet sich jeden Kanal schön. Hier ist der vollständige Rechenweg, mit eigener Zeit, Betreuung und einem fairen Vergleich zwischen Anzeigen und SEO.
KI kann im Vertrieb Texte entwerfen, Gespräche zusammenfassen, Leads sortieren und Anfragen beantworten. Nicht alles davon ist gleich harmlos. Wir sortieren sieben Einsatzfelder nach Risiko, vom Entwurf, den ein Mensch prüft, bis zur automatischen Entscheidung über Kunden.
Viele KMU führen ihre Kunden in Excel, und das ist lange völlig in Ordnung. So baust du eine Kundenliste, die als einfaches CRM funktioniert, erkennst den Punkt, an dem sie nicht mehr trägt, und ziehst in sieben Schritten ohne Datenverlust ins CRM um.
Viele CRM zeigen dutzende Berichte, die niemand liest. Für eine belastbare Umsatzprognose in einem KMU reichen sechs Vertriebskennzahlen. Hier steht, wie du sie berechnest, woher die Daten kommen und wie aus ihnen ein Forecast wird.
Drei Einträge für denselben Kunden, zwei Telefonnummern in unterschiedlicher Schreibweise, eine alte E-Mail: So findest du Dubletten im CRM mit klaren Regeln, führst sie ohne Datenverlust zusammen und verhinderst, dass sie nachwachsen.
Welches CRM passt zu einem Schweizer KMU mit fünf bis fünfzig Personen? Ein Kriterienkatalog, der vor jeder Demo steht, dazu nüchterne Profile von HubSpot, Pipedrive und bexio mit den Preisen von den Herstellerseiten.
bexio hat eine offene REST-Schnittstelle für Kontakte, Offerten, Aufträge, Rechnungen und Buchhaltung. Wir ordnen ein, was sich damit anbinden lässt, welche Anmeldung passt und welche Grenzen in der offiziellen Dokumentation stehen, bevor du ein Projekt startest.
Ende Oktober 2026 haben wir unser Kontaktformular durch einen Anfrage-Konfigurator ersetzt. Hier steht, was wir geändert haben, warum, und wie Anruf und WhatsApp daneben ihren Platz bekommen.