Kontaktformular optimieren: was wir an unserem geändert haben

Das Kontaktformular ist die letzte Hürde vor einer Anfrage. Viele Websites behandeln es als Nebensache: ein Kasten mit sechs Feldern, unten auf der Kontaktseite. Wir haben unser eigenes Formular im Herbst 2026 komplett umgebaut. Hier steht, was wir geändert haben und warum.

Ausgangslage: ein Formular im Seitenpanel

Bis Ende Oktober 2026 öffnete der Knopf «Anfrage» auf dlm-digital.ch ein Seitenpanel mit einem Formular in drei Schritten: Was interessiert Sie (eine Leistung aus einer Liste), Wunschtermin mit Datum und Uhrzeit, dann die Angaben mit Name, E-Mail, optionalem Telefon, Firma und Nachricht. Es funktionierte, hatte aber zwei Schwächen. Der zweite Schritt verlangte schon einen Termin, bevor der Besucher wusste, ob die Grössenordnung überhaupt passt. Und für ein gutes erstes Gespräch fehlte uns, was wir regelmässig nachfragen mussten: Gibt es schon eine Website, wann soll es losgehen, welcher Rahmen ist vorgesehen?

Am 29. Oktober 2026 haben wir das Panel durch einen Anfrage-Konfigurator ersetzt. Er öffnet sich im Vollbild, stellt eine Frage pro Schritt und fragt die Kontaktdaten erst am Schluss. Rechts läuft eine Zusammenfassung mit, die zeigt, was der Besucher gewählt hat und ab welchem Preis die gewählte Leistung beginnt.

Eine Zahl, wie viel mehr Anfragen das bringt, haben wir nicht. Der Konfigurator ist seit knapp zwei Wochen live, und das ist zu kurz für einen belastbaren Vergleich. Was wir zeigen können, sind die Entscheidungen und ihre Gründe. Wie du die Wirkung bei dir selbst misst, steht am Ende.

Was wir geändert haben, Schritt für Schritt

Die Abwägungen dahinter

Jede dieser Änderungen hat einen Preis. Es lohnt sich, die Gründe offen zu legen, damit du für dein eigenes Formular anders entscheiden kannst, wo deine Lage anders ist.

Mehr Schritte heisst mehr Klicks. Ein Konfigurator mit fünf Schritten verlangt mehr Klicks als ein Formular mit drei Feldern. Wir haben uns trotzdem dafür entschieden, weil unsere Leistungen erklärungsbedürftig sind und eine gute Vorauswahl uns die erste Rückfrage spart. Ein Coiffeur, der nur Termine vergibt, braucht das nicht.

Telefon als Pflichtfeld. Im alten Formular war das Telefon optional. Ein Pflichtfeld erhöht die Hürde. Wir haben es trotzdem zur Pflicht gemacht, weil wir die meisten Anfragen zuerst telefonisch beantworten und eine E-Mail-Rückfrage einen Tag kostet. Wer bei dir nur per Mail Antwort bekommt, sollte das Feld optional lassen.

Budgetfrage im Formular. Viele Anbieter scheuen sie. Wir stellen sie mit dem Hinweis, dass die Angabe hilft, einen realistischen Vorschlag zu machen und unverbindlich ist, und bieten «Noch offen» als Antwort an. So bleibt die Frage hilfreich, ohne jemanden auszuschliessen. Wie wir die Antworten danach im Erstgespräch nutzen, steht in Lead-Qualifizierung: fünf Fragen.

Preise sichtbar im Formular. Die Einstiegspreise unter den Karten kommen aus derselben Quelle wie die Preise auf unseren Leistungsseiten. Ein Besucher sieht also schon bei der Auswahl, ob die Grössenordnung passt. Das kann Anfragen kosten, die ohnehin nicht zustande gekommen wären, und spart beiden Seiten das Gespräch, das mit «Ach so teuer?» endet.

Anruf und WhatsApp neben dem Formular

Nicht jeder will ein Formular ausfüllen. Gerade auf dem Handy, unterwegs oder bei einem dringenden Anliegen ist ein Anruf oder eine kurze Nachricht naheliegender. Deshalb gehört neben jedes Formular ein zweiter Weg, und der muss auf dem Handy ohne Suchen erreichbar sein.

Auf unserer Website sitzt dafür unten rechts ein runder Kontaktknopf. Er öffnet nach oben vier Wege: Anrufen, WhatsApp, E-Mail, Anfrage. Ein kleiner Punkt zeigt, ob gerade Bürozeit ist. Ausserhalb der Bürozeiten steht dort zum Beispiel «Gerade geschlossen. Wieder morgen ab 09:00 Uhr. Nachrichten jederzeit.» Das verhindert, dass jemand um 21 Uhr anruft, niemand abnimmt und er den Eindruck mitnimmt, die Firma sei nicht erreichbar.

Ähnliche Lösungen haben wir für Kunden aus dem Handwerk gebaut. Bei KanalGenie führt eine Weiche zu WhatsApp oder Telefon, und wer «Notfall» wählt, bekommt den Rat, anzurufen statt zu schreiben. Bei Elian Gerüstbau erscheinen nach dem Einstiegsbereich eine Anruf- und eine Anfrage-Schaltfläche am Bildschirmrand und bleiben beim Scrollen sichtbar. Für Betriebe, die viele Anfragen über das Handy bekommen, gehört so etwas zur Grundausstattung einer Website für Handwerker.

Die letzte Zeile ist die wichtigste für die Auswertung. Ein Klick auf die Telefonnummer ist kein Anruf: Vielleicht hat der Besucher abgebrochen, vielleicht war besetzt. Ein Klick auf WhatsApp ist keine Nachricht. Wir sprechen deshalb in Berichten immer von «Anruf-Klicks» und nie von «Anrufen». Wer beides vermischt, überschätzt die Wirkung seiner Website.

Checkliste für dein Formular

Zwei Punkte aus der Liste sehen wir in Projekten besonders oft falsch. Erstens Fehlermeldungen, die schon beim Tippen rot aufleuchten: Wer seine E-Mail-Adresse eingibt, sieht nach dem dritten Buchstaben «ungültig». Das wirkt wie ein Vorwurf. Besser ist es, erst zu prüfen, wenn das Feld verlassen wird. Zweitens Aufklapp-Listen für Auswahlfragen. Auf dem Handy öffnen sie ein Systemrad, das schwer zu bedienen ist und alle Optionen versteckt. Antippbare Karten zeigen alle Möglichkeiten auf einen Blick.

Wie du die Wirkung misst

Ein Formularumbau ist erst dann ein Erfolg, wenn mehr passende Anfragen ankommen. Dafür brauchst du drei Dinge.

Erstens einen sauberen Vorher-Wert. Notiere vor dem Umbau, wie viele Anfragen in den letzten drei Monaten pro Woche über das Formular kamen, und wie viele Besucher die Website im selben Zeitraum hatte. Ohne Vorher-Wert ist jedes Urteil Bauchgefühl.

Zweitens eine Messung, die nur abgeschickte Anfragen zählt. Viele Websites zählen den Aufruf der Danke-Seite. Das ist ungenau, weil diese Seite auch neu geladen oder direkt aufgerufen werden kann. Zuverlässiger ist es, eine Anfrage erst zu zählen, wenn der ServerEin Server ist ein Computer oder ein Programm, das anderen Geräten Dienste bereitstellt: Er liefert Websites aus, speichert Daten, verschickt E-Mails oder…Mehr erfahren → sie gespeichert hat. Wie das mit den Zielen in der Web-Analyse zusammenspielt, zeigt Conversion-Tracking: welche Ziele KMU messen sollten.

Drittens Geduld. Bei einer Website mit wenigen Anfragen pro Woche schwanken die Zahlen stark. Ein Vergleich nach zwei Wochen sagt kaum etwas. Rechne mit zwei bis drei Monaten, bevor du urteilst, und schau neben der Menge auch auf die Qualität: Wie viele Anfragen passen tatsächlich?

Wenn du dein Formular und die Wege zur Anfrage gezielt überarbeiten willst, geht es in der Regel nicht um ein einzelnes Feld, sondern um die ganze Strecke von der Seite bis zur Antwort. Das ist der Kern einer Conversion-Rate-Optimierung. Steht ohnehin ein Neubau an, plane das Formular von Anfang an mit, statt es am Schluss anzuhängen: Das gehört bei uns zu jedem Website-Redesign.

Fazit

Ein gutes Kontaktformular fragt wenig, zuerst das Einfache und zuletzt die Kontaktdaten. Es zeigt, was optional ist, prüft freundlich und sagt nach dem Absenden konkret, wann die Antwort kommt. Daneben braucht es einen zweiten Weg für alle, die lieber anrufen oder schreiben, mit dem Wissen, dass ein Klick darauf noch kein Gespräch ist. Unser eigener Umbau ist zu jung für eine Erfolgszahl. Die Gründe für jede Entscheidung kannst du aber heute schon auf dein Formular übertragen. Und sobald die Anfragen da sind, entscheidet die Geschwindigkeit der Antwort: Dazu mehr in Schnell auf Anfragen reagieren.