Marketing Automation.

Im Kern besteht Marketing Automation aus Wenn-dann-Regeln. Wenn jemand ein E-Book herunterlädt, dann erhält er drei Tage später eine Mail mit einem passenden Fallbeispiel. Wenn jemand die Preisseite dreimal besucht, dann wird der Vertrieb informiert. Wenn ein Kunde zwölf Monate nichts gekauft hat, dann bekommt er ein Angebot. Grundlage ist ein System, das Kontakte, deren Verhalten und die Regeln verwaltet.

Typische Werkzeuge reichen von Newsletter-Programmen mit Automationsfunktion über CRM-Systeme bis zu spezialisierten Plattformen. Für KMU ist die Wahl weniger wichtig als die Frage, welche zwei oder drei Abläufe am meisten bringen. Oft sind es eine Begrüssungsserie für neue Kontakte, eine Nachfass-Mail nach einer Offerte und eine Reaktivierung inaktiver Kunden. Zusammen mit Lead Scoring lässt sich zudem steuern, wann ein Kontakt reif für ein Gespräch ist.

Ein Beispiel: Ein Anbieter von Weiterbildungen verschickt nach jeder Anfrage automatisch eine Bestätigung mit den Kursdaten, zwei Tage später eine Mail mit häufigen Fragen und eine Woche vor Anmeldeschluss eine Erinnerung. Vorher hat eine Mitarbeiterin das von Hand erledigt, wenn sie daran dachte. Jetzt passiert es zuverlässig, und sie kümmert sich nur noch um die Rückfragen.

Automation ersetzt keine Strategie. Wer schlechte Inhalte automatisiert, verschickt schlechte Inhalte schneller. Vor dem Einrichten sollte klar sein, welche Ziele ein Ablauf hat und woran man erkennt, dass er wirkt. Mehr dazu im Beitrag Marketing Automation für KMU; zu KI-gestützten Abläufen siehe KI-Automatisierung für KMU.