WhatsApp Business.

WhatsApp Business ist die Geschäftsvariante von WhatsApp, mit der Unternehmen über ein Firmenprofil mit Kunden kommunizieren. Es gibt sie als kostenlose App für kleine Betriebe und als kostenpflichtige Business-Plattform (API) für automatisierte Nachrichten und Anbindung an eigene Systeme.

WhatsApp Business — ausführlich erklärt

Die kostenlose WhatsApp-Business-App funktioniert wie das private WhatsApp, ergänzt um ein Unternehmensprofil mit Adresse, Öffnungszeiten und Katalog, Schnellantworten, automatische Abwesenheitsnachrichten und Labels zur Sortierung von Chats. Sie läuft auf einem Handy und einigen verknüpften Geräten und eignet sich für Betriebe, in denen wenige Personen die Nachrichten persönlich beantworten.

Die WhatsApp Business Platform, oft einfach API genannt, ist für grössere Mengen und Automatisierung gedacht. Sie wird über einen Anbieter oder direkt über Meta angebunden, kann mit CRM und Buchungssystem verbunden werden und ermöglicht automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen. Diese Nachrichten sind kostenpflichtig und an Vorlagen gebunden, die Meta vorab freigibt.

Für viele Websites ist der einfachste Einsatz ein Link nach dem Muster wa.me/41… mit vorformuliertem Text. Ein Klick öffnet WhatsApp mit einer fertigen Nachricht an das Unternehmen. Das kostet nichts, braucht keine API und senkt die Hürde für eine Anfrage — besonders für Kunden, die lieber schreiben als anrufen oder ein Formular ausfüllen. Der Klick auf diesen Link lässt sich als Conversion messen.

Zu beachten ist der Datenschutz: WhatsApp gehört zu Meta, und Kundendaten werden über deren Infrastruktur übertragen. Unternehmen sollten in der Datenschutzerklärung darauf hinweisen, keine sensiblen Daten über WhatsApp verlangen und für Gesundheits- oder Finanzdaten andere Kanäle anbieten.

Beispiele aus unseren Projekten

Für DS Cleanservice läuft die Anfrage mit Fotos live über WhatsApp: Kunden schicken Bilder der zu reinigenden Räume, und das Unternehmen kann schneller eine Einschätzung abgeben als über ein Formular. Für das Restaurant Han Kitchen erhält das Team bei jeder Reservation einen wa.me-Link mit vorformulierter Bestätigung, den es manuell aus dem WhatsApp des Restaurants verschickt — ohne kostenpflichtige API.

Beide Lösungen zeigen den pragmatischen Weg: zuerst der kostenlose Link, erst bei grossen Mengen die API. Wie ein Reservationssystem mit solchen Bestätigungen aufgebaut ist, steht unter Restaurant-Reservationssystem; weitere Automatisierungen beschreibt KI-Automatisierung für KMU.

Weiterführende Seite

Restaurant-Reservationssystem

Häufige Fragen zu WhatsApp Business

Die WhatsApp-Business-App ist kostenlos. Die Business-Plattform (API) für automatisierte Nachrichten ist kostenpflichtig; abgerechnet wird nach Nachrichten bzw. Nachrichtentypen gemäss der aktuellen Preisliste von Meta.

Ein Link im Format wa.me/ gefolgt von der Telefonnummer im internationalen Format, optional mit einem vorformulierten Text. Ein Klick öffnet direkt einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen. Er funktioniert ohne API und ohne Zusatzkosten.

Ja, mit zwei unterschiedlichen Telefonnummern. Viele Betriebe nutzen dafür eine Festnetznummer, die per Anruf verifiziert wird, damit das Geschäftskonto nicht an ein privates Handy gebunden ist.

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