WhatsApp als Marketingkanal: Einwilligung, Vorlagen, Kosten
WhatsApp wird schneller gelesen als jede Mail. Genau deshalb ist der Kanal für Werbung streng geregelt: von Meta, vom UWG und von den Kunden selbst, die mit einem Tipp blockieren. Was WhatsApp-Marketing in der Schweiz heute bedeutet: drei Wege, die Einwilligung, Vorlagen und das Preismodell pro Nachricht.
WhatsApp ist in der Schweiz für viele Menschen der Kanal, über den sie mit Familie und Freunden schreiben. Genau das macht ihn für Marketing so verlockend und so heikel. Eine Nachricht auf WhatsApp wird schneller wahrgenommen als eine Mail, aber sie landet im selben Fenster wie die Nachricht der Mutter. Wer dort ungefragt wirbt, wird schneller blockiert als im Posteingang abbestellt.
Dieser Beitrag behandelt WhatsApp als Marketingkanal, also für Neuigkeiten, Angebote und Newsletter. Welche Variante von WhatsApp BusinessWhatsApp Business ist die Geschäftsvariante von WhatsApp, mit der Unternehmen über ein Firmenprofil mit Kunden kommunizieren. Es gibt sie als kostenlose App…Mehr erfahren → für die Kommunikation mit Kunden reicht, AppEine App, kurz für Applikation oder Anwendung, ist ein Programm, das eine bestimmte Aufgabe für seine Nutzenden erledigt. Im Alltag meint man damit meist eine…Mehr erfahren →, Web oder APIEine API (Application Programming Interface) ist eine definierte Schnittstelle, über die zwei Programme miteinander Daten austauschen, ohne das Innenleben des…Mehr erfahren →, steht im Beitrag WhatsApp Business für KMU. Wie man den Kundenservice auf WhatsApp automatisiert, beschreibt WhatsApp-Automation im Kundenservice. Hier geht es um den Versand von Werbung und darum, was das kostet.
Drei Wege, WhatsApp fürs Marketing zu nutzen
| Kriterium | WhatsApp-Kanal | Business-App | Business Platform (API) |
|---|---|---|---|
| Richtung | nur senden | senden und antworten | senden und antworten |
| Empfänger sehen einander | Nein | Nein | Nein |
| Du siehst die Nummern der Empfänger | Nein | Ja | Ja |
| Einwilligung je Person nötig | nein, Folgen ist freiwillig | Ja | ja, mit Firmenname |
| Vorlagen müssen genehmigt werden | Nein | Nein | Ja |
| Kosten pro Nachricht | Nein | Nein | ja, je nach Kategorie und Land |
| Automatisierung, Anbindung an CRM | Nein | kaum | Ja |
Der WhatsApp-Kanal
Ein Kanal ist ein öffentlicher Einbahn-Kanal. Du veröffentlichst Beiträge, wer will, folgt. Du siehst keine Telefonnummern der Follower, und sie sehen deine nicht. Für Werbung ist das der unkomplizierteste Weg, weil niemand etwas bekommt, was er nicht ausdrücklich abonniert hat. Der Nachteil: Die Beiträge erscheinen nicht im Chat-Verlauf zwischen Freunden, sondern in einem eigenen Bereich der App. Sie sind deshalb weniger aufdringlich, aber auch weniger sichtbar. Für ein Restaurant, das das Wochenmenü teilt, oder einen Laden mit regelmässigen Neuheiten kann das trotzdem passen.
Die Business-App
Mit der kostenlosen WhatsApp Business App lassen sich Nachrichten an mehrere Kontakte gleichzeitig schicken. Für kleine, persönliche Kreise funktioniert das, etwa für eine Handvoll Stammkunden, die ausdrücklich darum gebeten haben. Für einen Newsletter ist es nicht gedacht: Es gibt keine Verwaltung der Einwilligungen, keine Abmeldung per Knopf, keine Auswertung, und die Grenzen der App ändern sich. Wer mehr als einen kleinen Kreis anschreiben will, stösst schnell an diese Grenzen.
Die WhatsApp Business Platform
Die Plattform, oft «API» genannt, ist der Weg für echten WhatsApp-Versand im grösseren Stil. Man nutzt sie entweder direkt über Meta oder, häufiger, über einen Anbieter mit eigener Oberfläche. Nachrichten, die ausserhalb eines laufenden Gesprächs verschickt werden, müssen Vorlagen sein, die Meta vorher prüft und einer Kategorie zuordnet: Marketing, Utility (etwa eine Terminbestätigung) oder Authentifizierung. Werbung ist immer Marketing.
Die Einwilligung: doppelt geregelt
Für Werbung per WhatsApp gelten zwei Regelwerke nebeneinander.
Das UWG. Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG betrifft automatisierte Massenwerbung über Fernmeldetechnik. Das BAKOM fasst die Regeln zusammen: vorherige ausdrückliche Einwilligung, korrekter Absender, einfache und kostenlose Möglichkeit, weitere Nachrichten abzulehnen. Für WhatsApp heisst das in der Praxis: Ohne Einwilligung keine Werbenachricht, und jede Nachricht sagt, wie man sich abmeldet, etwa «Antworte STOP, um keine Angebote mehr zu erhalten». Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung.
Metas Regeln. Für die Business Platform verlangt Meta ein Opt-in, das ausdrücklich sagt, dass die Person Nachrichten von deinem Unternehmen erhalten möchte, und das den Namen des Unternehmens nennt. Zudem müssen Unternehmen das geltende Recht einhalten. Meta empfiehlt ausserdem, die Einwilligung getrennt nach Nachrichtenart einzuholen, also zum Beispiel getrennt für Terminbestätigungen und für Angebote.
Was beides ausschliesst: eine Telefonnummer aus einer Offerte, einer Rechnung oder einer Visitenkarte einfach für Werbung zu nutzen. Und was beides erlaubt: ein Formular auf der Website, ein QR-Code im Laden oder eine Nachricht des Kunden mit einem Stichwort, sofern dabei klar ist, was er bekommt.
- 01Einwilligung
Opt-in
Formular oder QR-Code: «Ja, ich möchte Angebote der Muster AG per WhatsApp erhalten.»
- 02Sofort
Bestätigung
Eine erste Nachricht bestätigt das Abo und erklärt die Abmeldung mit STOP.
- 03Vorher
Vorlage
Marketing-Vorlage bei Meta eingereicht und genehmigt.
- 04Regelmässig
Versand
Nur an Nummern mit Opt-in, in angekündigtem Rhythmus.
- 05Jederzeit
Abmeldung
STOP oder Blockieren wird sofort respektiert und protokolliert.
Das Protokoll der Einwilligung folgt denselben Grundsätzen wie beim E-Mail-Newsletter: wann, wo, mit welchem Wortlaut. Wie das konkret aussieht, beschreibt der Beitrag Newsletter-Anmeldung in der Schweiz.
Was es kostet
Meta hat das Preismodell der Business Platform am 1. Juli 2025 umgestellt: Abgerechnet wird pro zugestellter Nachricht statt pro Gespräch. Der Preis hängt von zwei Dingen ab, der Kategorie der Vorlage und dem Land des Empfängers. Die Schweiz ist in Metas Preisliste kein eigener Markt, sondern gehört zur Gruppe «Rest of Western Europe» (Stand: ). Die aktuellen Sätze veröffentlicht Meta als Preislisten in mehreren Währungen.
Zwei Punkte verdienen Aufmerksamkeit, weil sie sich gerade ändern. Erstens die Service-Nachrichten, also freie Antworten innerhalb von 24 Stunden, nachdem ein Kunde geschrieben hat: Laut Meta bekommt jede Geschäftsnummer 1'000 davon pro Monat kostenlos, darüber hinaus werden sie seit dem 1. Oktober 2026 berechnet. Zweitens Utility-Vorlagen innerhalb dieses Fensters, die bis zum 30. September 2026 kostenlos waren und seither ebenfalls berechnet werden (Stand: ). Für reine Marketingnachrichten ändert das wenig, sie kosten wie bisher pro Nachricht.
Wer die Plattform über einen Anbieter nutzt, zahlt zusätzlich dessen Gebühren, meist eine Monatsgebühr und manchmal einen Aufschlag pro Nachricht. Rechne vor dem Start mit deiner Empfängerzahl und dem geplanten Rhythmus, wie viel ein Monat kostet. Die Rechnung ist einfach: Empfänger × Nachrichten pro Monat × Preis pro Marketingnachricht laut aktueller Preisliste, plus Anbietergebühr.
Was in eine WhatsApp-Werbenachricht gehört
WhatsApp-Nachrichten werden kurz gelesen, meist auf dem Sperrbildschirm. Eine gute Marketingnachricht ist deshalb deutlich kürzer als ein Newsletter.
- Ein Thema pro Nachricht. Ein Angebot, eine Neuheit, ein Termin.
- Der Kern in der ersten Zeile. Was auf dem Sperrbildschirm steht, entscheidet.
- Ein Knopf statt eines langen Links. Vorlagen können Knöpfe enthalten, etwa «Zum Angebot» oder «Termin buchen».
- Die Abmeldung sichtbar. «STOP zum Abmelden» am Ende oder als Schnellantwort-Knopf.
- Ein angekündigter Rhythmus. Wer bei der Anmeldung «etwa zweimal im Monat» liest, ist von der dritten Nachricht in einer Woche zu Recht genervt.
Ein Beispiel für eine Vorlage, konstruiert für die Muster AG:
Grüezi
{{1}}, ab Samstag sind die neuen Wintersortimente bei uns im Laden. Wer bis Sonntag vorbeikommt, bekommt eine Tasse Tee dazu. [Knopf: Öffnungszeiten] Keine Angebote mehr? Antworte STOP.
Das {{1}} ist ein Platzhalter für den Vornamen, den die Plattform beim Versand einsetzt.
Wo WhatsApp-Marketing passt und wo nicht
WhatsApp passt dort, wo Kunden eine enge Beziehung zum Betrieb haben und regelmässig wiederkommen: ein Laden mit Stammkundschaft, ein Restaurant, ein Fitnessstudio, ein Kursanbieter. Es passt auch dort, wo Nachrichten zeitkritisch sind, etwa freie Termine kurzfristig.
Weniger passt es für Dienstleister mit langen Entscheidungen. Eine Treuhand oder ein Architekturbüro, das per WhatsApp Fachartikel verschickt, wirkt aufdringlich. Dafür ist E-Mail mit einer Lead-Nurturing-Strecke besser geeignet. Und es passt nicht als Ersatz für einen Newsletter mit viel Inhalt. WhatsApp ist der Kanal für den kurzen Anstoss, nicht für den langen Text.
Kunden zu WhatsApp führen
Eine WhatsApp-Liste wächst nicht von selbst. Die üblichen Wege:
- Auf der Website: ein Formular oder ein Knopf «Angebote per WhatsApp erhalten», der einen Chat mit vorformuliertem Stichwort öffnet.
- Im Laden: ein QR-Code an der Kasse mit klarem Versprechen, was man bekommt.
- In Anzeigen: Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Facebook und Instagram öffnen direkt einen Chat. Das ist eher ein Weg für Anfragen als für Abos, kann aber beides sein. Wie solche Kampagnen aufgebaut sind, zeigen wir bei der Facebook- und Instagram-Werbung.
Wichtig ist bei allen drei: Ein geöffneter Chat ist noch keine Einwilligung für Werbung. Die Einwilligung muss ausdrücklich sein, etwa mit einem Stichwort wie «ANGEBOTE» und einer bestätigenden Antwort.
Automatisieren, ohne zum Spam zu werden
Die Business Platform lässt sich mit CRMEin CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software, in der ein Unternehmen alle Informationen zu Kunden und Interessenten zentral verwaltet:…Mehr erfahren →, Shop und Buchungssystem verbinden. Damit werden Nachrichten möglich, die auf Ereignisse reagieren, etwa ein freier Termin, der kurzfristig frei wird, an alle, die auf der Warteliste stehen. Das ist nützlicher als jede Massennachricht. Gleichzeitig steigt das Risiko, zu viel zu senden. Meta bewertet die Qualität einer Nummer auch danach, wie oft Empfänger blockieren oder melden. Sinkt die Qualität, kann Meta den Versand einschränken.
Sobald Kunden auf eine Marketingnachricht antworten, entsteht ein Gespräch. Wer das automatisiert beantworten will, braucht einen sauber aufgebauten Chatbot mit Übergabe an einen Menschen, keinen Verkaufsautomaten. Wie die Verbindung zwischen WhatsApp, CRM und Shop aussieht, klären wir bei der KI-Automatisierung für KMU.
Konstruiertes Beispiel: ein Velogeschäft
Konstruiertes Beispiel, kein Kundenfall. Ein Velogeschäft in einer Kleinstadt hat viele Stammkunden, die zum Service kommen. An der Kasse hängt ein QR-Code: «Service-Erinnerung und Neuheiten per WhatsApp, etwa einmal im Monat.» Wer scannt, schickt das Stichwort «VELO» und bekommt eine Bestätigung mit dem Hinweis auf STOP. Über einen Anbieter der Business Platform gehen eine Marketing-Vorlage pro Monat und, mit separater Einwilligung, Service-Erinnerungen als Utility-Vorlage. Die Abmeldungen werden im Anbietersystem protokolliert. Vor dem Start hat der Inhaber mit der aktuellen Preisliste von Meta gerechnet, was ein Monat bei seiner Empfängerzahl kostet.
Fazit
WhatsApp ist ein starker Marketingkanal, aber kein Massenkanal. Der Kanal eignet sich ohne Einwilligung im Einzelnen, die Business-App nur für kleine Kreise, die Business Platform für echten Versand mit Einwilligung, genehmigten Vorlagen und Kosten pro Nachricht. Wer mit WhatsApp anfängt, startet am besten klein, mit einem klaren Versprechen und einem Rhythmus, den er halten kann.
Quellen
Häufige Fragen
Darf ich in der Schweiz Werbung per WhatsApp verschicken?+
Für automatisierte Massenwerbung über Fernmeldetechnik verlangt Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG grundsätzlich die vorherige Einwilligung, einen korrekten Absender und eine einfache Abmeldung. Zusätzlich verlangt Meta für die WhatsApp Business Platform ein Opt-in, das den Firmennamen nennt. Ohne Einwilligung ist WhatsApp-Werbung nicht zu empfehlen. Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung.
Was kostet WhatsApp-Marketing?+
Auf der WhatsApp Business Platform rechnet Meta seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellter Nachricht ab. Der Preis hängt von der Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung) und vom Land des Empfängers ab. Die Schweiz gehört laut Meta zur Preisgruppe «Rest of Western Europe». Die aktuellen Sätze stehen in Metas Preisliste. Dazu kommen allenfalls Kosten für einen Anbieter, über den man die Plattform nutzt.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp-Kanal und WhatsApp-Newsletter über die API?+
Ein WhatsApp-Kanal ist ein öffentlicher Einbahn-Kanal: Wer folgen will, folgt, und du siehst keine Telefonnummern. Ein Newsletter über die Business Platform schickt persönliche Nachrichten an einzelne Nummern, braucht dafür eine Einwilligung, genehmigte Vorlagen und kostet pro Nachricht.
Kann ich meine Kundenliste einfach per WhatsApp anschreiben?+
Nein. Eine Telefonnummer aus einer Offerte oder Rechnung ist keine Einwilligung für Werbung per WhatsApp. Meta verlangt ein Opt-in, das ausdrücklich sagt, dass man Nachrichten von deiner Firma auf WhatsApp erhalten möchte.
Über den Autor
Daniel MüllerSenior Developer & SEO-Stratege
Daniel Müller ist Senior Developer und SEO-Stratege bei DLM Digital in Zürich. Mit über 10 Jahren Erfahrung in Webentwicklung, SEO, GEO/AEO und KI-Integration begleitet er Schweizer KMU bei der digitalen Transformation. Im DLM Magazin schreibt er über KI, Vibe Coding und moderne Suchmaschinen-Sichtbarkeit.
