User Generated Content (UGC).

Die bekannteste Form von UGC sind Bewertungen: auf Google, in Shops, auf Plattformen. Dazu kommen Fotos von Kunden mit dem Produkt, Beiträge mit Markierung in sozialen Netzwerken, Unboxing-Videos, Erfahrungsberichte in Foren und Fragen und Antworten auf Produktseiten. Gemeinsam ist allen: Sie stammen von echten Nutzerinnen und Nutzern und gelten deshalb als glaubwürdiger als jeder Werbetext.

Für die Sichtbarkeit ist UGC doppelt wertvoll. Bewertungen im Google-Unternehmensprofil sind einer der wichtigen Faktoren im Local Pack. Und KI-Assistenten werten bei Empfehlungsfragen zunehmend aus, was Menschen über ein Unternehmen schreiben. Wer regelmässig um Bewertungen bittet und auf jede antwortet, baut beides auf.

Ein Beispiel: Ein Blumengeschäft legt jeder Bestellung eine kleine Karte bei: «Zeigen Sie uns Ihren Strauss und markieren Sie uns.» Ausgewählte Fotos werden mit Erlaubnis der Personen auf der Website gezeigt, mit Vornamen und Anlass. Zusätzlich erhält jede Kundin nach der Lieferung eine Mail mit einem direkten Link zur Google-Bewertung. Das bringt laufend echte Bilder und Bewertungen, ohne dass etwas gekauft werden muss.

Rechtlich wichtig: Fotos und Texte von Kunden dürfen nicht einfach übernommen werden. Für die Nutzung braucht es die Zustimmung der Urheberin oder des Urhebers, bei erkennbaren Personen zusätzlich deren Einverständnis. Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen sind unlauter. Davon abzugrenzen sind «UGC-Creator»: Personen, die gegen Bezahlung Videos im Stil von Kundeninhalten produzieren. Das ist Werbung und muss als solche erkennbar sein. Auf der eigenen Website wirken Kundenbilder und Bewertungen am stärksten nahe beim Anfrageknopf, ein klassisches Thema der Conversion-Optimierung. Im lokalen Umfeld sind Google-Bewertungen die wichtigste Form von UGC (Local SEO).