DNS (Domain Name System).

Computer finden sich im Internet über IP-Adressen, Menschen über Namen. Das DNS verbindet beides. Tippt jemand eine Adresse in den Browser, fragt das Gerät einen DNS-Resolver, meist beim Internetanbieter oder bei Diensten wie Cloudflare oder Google. Der Resolver fragt sich durch die Hierarchie: von den Root-Servern über die Server der Top-Level-Domain (bei .ch die Registry SWITCH) bis zu den Nameservern, die für die konkrete Domain zuständig sind. Dort stehen die Einträge, die sagen, wohin die Anfrage gehen soll.

Für eine normale KMU-Website sind wenige Eintragstypen wichtig. Der A-Eintrag zeigt auf eine IPv4-Adresse, der AAAA-Eintrag auf eine IPv6-Adresse. Ein CNAME-Eintrag verweist einen Namen auf einen anderen, etwa www.beispiel.ch auf den Hosting-Anbieter. MX-Einträge bestimmen den Mailserver. TXT-Einträge enthalten Text, der für Prüfungen genutzt wird — etwa für SPF, DKIM und DMARC oder für die Bestätigung der Domain in der Google Search Console.

Jeder Eintrag trägt eine TTL (Time to Live), die festlegt, wie lange Resolver die Antwort zwischenspeichern dürfen. Eine TTL von 3600 Sekunden bedeutet: Nach einer Änderung kann es bis zu einer Stunde dauern, bis alle Besucher die neue Adresse sehen. Vor einem geplanten Umzug senkt man die TTL deshalb einige Tage vorher auf wenige Minuten — dann geht die Umstellung später fast sofort durch.

Viele Probleme rund um Websites und E-Mail sind DNS-Probleme: eine Website, die nach dem Relaunch nur mit www erreichbar ist, Mails, die nach einem Hosting-Wechsel nicht mehr ankommen, oder Newsletter, die im Spam landen. Fast immer liegt die Ursache in einem fehlenden, doppelten oder falschen Eintrag. Wer den Zugang zur DNS-Verwaltung hat, kontrolliert damit praktisch die gesamte Online-Präsenz — deshalb gehört er ins Unternehmen, nicht nur zur Agentur.