Google-Bewertungen.

Für lokale Suchen wie «Malermeister Uster» oder «Coiffeur in der Nähe» zeigt Google oft zuerst das Local Pack, eine Karte mit drei Unternehmen. Neben Relevanz und Entfernung nennt Google dafür ausdrücklich die Bekanntheit als Faktor, und dazu zählen Anzahl und Bewertung der Rezensionen. Bewertungen sind damit einer der wenigen Rankingfaktoren, die ein lokales Unternehmen selbst aktiv beeinflussen kann. Gleichzeitig sind sie oft das Erste, was Interessenten über eine Firma lesen.

Mehr Bewertungen erhält man vor allem durch Fragen, zum richtigen Zeitpunkt und mit wenig Aufwand für den Kunden. Bewährt hat sich ein direkter Link auf das Bewertungsformular, den Google im Unternehmensprofil bereitstellt, verschickt kurz nach Abschluss eines Auftrags per E-Mail, SMS oder als QR-Code auf der Rechnung. Nicht erlaubt sind nach den Richtlinien von Google Gegenleistungen für Bewertungen, etwa Rabatte, sowie das gezielte Abfragen nur zufriedener Kunden. Gekaufte oder erfundene Bewertungen verstossen gegen die Richtlinien und können als irreführende Werbung auch gegen das UWG verstossen.

Antworten gehört zu den unterschätzten Aufgaben. Eine kurze, persönliche Antwort auf positive Bewertungen zeigt, dass jemand mitliest. Bei negativen Bewertungen entscheidet die Antwort oft mehr als die Bewertung selbst: sachlich bleiben, das Anliegen ernst nehmen, eine Lösung anbieten und das Gespräch wenn nötig ausserhalb der Plattform weiterführen. Interessenten lesen solche Antworten genau.

Entfernen lässt Google eine Bewertung nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstösst, etwa bei Beleidigungen, Hassrede, Spam, Interessenkonflikten oder fehlendem Bezug zum Unternehmen. Gemeldet wird über das Unternehmensprofil. Ein Anspruch auf Löschung kritischer, aber sachlicher Bewertungen besteht nicht.