Exit Intent.

Ein Exit-Intent-Overlay erscheint nicht beim Laden der Seite, sondern erst, wenn jemand gehen will. Auf dem Desktop erkennt ein Skript das daran, dass der Mauszeiger die Seite nach oben verlässt, Richtung Tabs, Adressleiste oder Schliessen-Knopf. Auf dem Smartphone gibt es keinen Mauszeiger; dort behelfen sich Werkzeuge mit Ersatzsignalen wie schnellem Hochscrollen, längerer Inaktivität oder dem Zurück-Knopf. Diese Signale sind deutlich ungenauer und treffen auch Besucher, die gar nicht gehen wollten.

Typische Inhalte sind ein Lead-Magnet wie eine Checkliste, ein Hinweis auf einen Rechner, ein Rückruf-Angebot oder ein Rabatt im Onlineshop. Im besten Fall bietet das Overlay einen sinnvollen nächsten Schritt für Menschen, die noch nicht bereit für eine Anfrage sind. Es erzeugt dann eine Micro-Conversion, etwa eine Anmeldung, aus der später eine Anfrage werden kann.

Die Grenze zum Dark Pattern ist schnell überschritten: Overlays, die sich kaum schliessen lassen, ein «Nein»-Knopf, der beschämt («Nein danke, ich zahle lieber mehr»), oder ein künstlicher Countdown. Solche Muster können nach dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, SR 241) als irreführend gelten. Wer im Overlay E-Mail-Adressen für einen Newsletter sammelt, braucht dafür eine Einwilligung (Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG), und das Datenschutzgesetz (DSG, SR 235.1) verlangt, dass Zweck und Bearbeitung transparent sind. Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung.

Auch Google achtet auf Overlays. Die Google-Search-Central-Dokumentation zur Seitennutzung nennt aufdringliche Interstitials, die den Hauptinhalt auf Mobilgeräten verdecken, als schlechtes Nutzererlebnis. Ein Overlay beim Verlassen ist weniger störend als eines beim Betreten, sollte auf dem Smartphone aber klein bleiben oder ganz wegfallen. Zudem darf das Skript die Ladezeit nicht verschlechtern, siehe Core Web Vitals.