Engagement-Rate.

Mit Google Analytics 4 hat Google die frühere Absprungrate als Hauptkennzahl abgelöst und durch die Engagement-Rate ersetzt. Eine Sitzung gilt in GA4 als engagiert, wenn mindestens eine von drei Bedingungen erfüllt ist: Sie dauert länger als zehn Sekunden, sie enthält ein als Schlüsselereignis markiertes Ereignis, etwa eine Formularanfrage, oder sie umfasst zwei oder mehr Seiten- beziehungsweise Bildschirmaufrufe. Die Engagement-Rate ist der Anteil dieser Sitzungen an allen Sitzungen.

Die Absprungrate gibt es in GA4 weiterhin, sie ist aber neu definiert: Sie ist genau das Gegenstück zur Engagement-Rate, also der Anteil der nicht engagierten Sitzungen. Beide Werte ergeben zusammen immer hundert Prozent. Der Vorteil gegenüber der alten Absprungrate: Wer auf einer Seite die gesuchte Telefonnummer findet, eine Minute liest und dann geht, galt früher als Absprung, in GA4 zählt er als engagiert.

Die Schwelle von zehn Sekunden lässt sich in den Einstellungen des Datenstreams verlängern, zum Beispiel auf dreissig Sekunden für Websites mit längeren Texten. Das ist sinnvoll, wenn kurze Besuche das Bild verzerren, macht Werte aber nicht mehr mit früheren Zeiträumen oder anderen Websites vergleichbar. Grundsätzlich ist die Engagement-Rate eine Diagnosekennzahl. Sie zeigt, ob Besucher etwas mit einer Seite anfangen können, sie sagt nichts darüber, ob daraus Anfragen entstehen. Dafür braucht es die Conversion-Rate.

In Social Media wird der Begriff anders verwendet. Dort beschreibt die Engagement-Rate meist das Verhältnis von Interaktionen wie Likes, Kommentaren, Speicherungen und Shares zur Reichweite oder zur Zahl der Follower. Jede Plattform und jedes Tool rechnet etwas anders, deshalb sind Werte nur innerhalb derselben Berechnungsart vergleichbar. Wer Social-Media-Engagement und GA4-Engagement in einem Bericht nebeneinanderstellt, sollte die Definitionen dazuschreiben.