Case Study (Fallstudie).
Eine Case Study (Fallstudie) beschreibt ein abgeschlossenes Kundenprojekt von der Ausgangslage über das Vorgehen bis zum Ergebnis. Im Marketing dient sie als nachprüfbarer Beleg dafür, dass ein Unternehmen ein bestimmtes Problem für einen bestimmten Kunden gelöst hat.
Case Study (Fallstudie) — ausführlich erklärt
Eine Case Study erzählt, wie ein Projekt tatsächlich verlaufen ist. Sie nennt den Kunden (oder beschreibt ihn anonymisiert), das Problem, das gelöst werden sollte, die gewählte Lösung und das, was sich danach messbar verändert hat. Der Unterschied zu einer Referenzliste liegt in der Tiefe: Eine Liste sagt «für diese Firmen haben wir gearbeitet», eine Fallstudie zeigt, wie und mit welchem Ergebnis.
Im Marketing gehört die Case Study zum Social Proof, also zu den Belegen, an denen sich Interessenten orientieren. Sie wirkt stärker als eine kurze Kundenstimme, weil sie den Weg nachvollziehbar macht: Wer eine ähnliche Ausgangslage hat, erkennt sich wieder. Für Suchmaschinen und KI-Assistenten ist eine gute Fallstudie ausserdem ein Signal für Erfahrung im Sinne von E-E-A-T, denn sie enthält Wissen aus erster Hand, das sonst nirgends steht.
Der Wert einer Fallstudie steht und fällt mit ihren Belegen. Ergebnisse brauchen eine Messgrösse, eine Quelle und ein Zeitfenster, etwa «Klicks laut Search Console, 13 Tage vor und nach dem Relaunch». Ohne diese Angaben ist eine Zahl nur eine Behauptung. Ebenso wichtig ist die Freigabe: Der Kunde muss zustimmen, dass er genannt wird und welche Zahlen erscheinen. Manche Kunden erlauben nur Veränderungen in Prozent, keine absoluten Werte. Das ist legitim und sollte offen im Text stehen.
Abzugrenzen ist die Case Study vom Storytelling und vom Content Marketing allgemein. Storytelling ist eine Erzähltechnik, die auch in einer Fallstudie steckt; Content Marketing ist die übergeordnete Methode, zu der Fallstudien neben Ratgebern, Checklisten oder einem Lead-Magneten gehören. Eine Fallstudie ist immer an ein reales Projekt gebunden. Ein ausgedachtes Szenario darf als Beispiel dienen, muss dann aber klar als konstruiert gekennzeichnet sein.
Aufbau einer glaubwürdigen Case Study
Bewährt hat sich eine Gliederung in fünf Teile. Ausgangslage: Wer ist der Kunde, was war das Problem, warum jetzt? Ziel: Was sollte am Ende anders sein, in einer Messgrösse ausgedrückt? Vorgehen: Welche Schritte, welche Entscheidungen, was wurde bewusst weggelassen? Ergebnis: Was hat sich verändert, mit Quelle und Zeitraum? Einordnung: Was lässt sich übertragen und was nicht? Der letzte Teil wird oft vergessen, macht die Fallstudie aber für andere Leser nützlich.
Ein Beispiel aus unserer Arbeit ist die Referenz Steuererklärung Winterthur: Dort stehen nur Veränderungen in Prozent (laut Google Search Console, 13 Tage vor gegenüber 13 Tagen nach dem Relaunch vom 23.09.2026), weil der Kunde keine absoluten Zahlen veröffentlichen möchte. Alle weiteren Projekte finden Sie unter Referenzen. Wie wir Fallstudien aus einem Faktenblatt aufbauen, beschreibt der Magazin-Artikel Case Study im Marketing.
Beispiel: Eine Sanitärfirma dokumentiert ihren Badumbau
Ein konstruiertes Beispiel, kein Kundenfall: Eine Sanitärfirma aus dem Zürcher Oberland möchte Badumbauten in Einfamilienhäusern gewinnen. Statt «Wir bauen schöne Bäder» schreibt sie eine Fallstudie zu einem abgeschlossenen Projekt. Ausgangslage: Bad aus den 1980er-Jahren, Familie mit zwei Kindern, Umbau nur während der Sommerferien möglich. Vorgehen: Planung mit 3D-Visualisierung, Bestellung der Keramik vor Baubeginn, fester Zeitplan. Ergebnis: Übergabe am vereinbarten Tag, belegt durch das Abnahmeprotokoll.
Die Familie gibt Fotos und Namen frei, die Firma ergänzt einen Grundriss vorher und nachher. Die Fallstudie erscheint auf der Website als eigene Seite, wird im Offertgespräch gezeigt und im Newsletter verlinkt. Preise des Projekts nennt sie nicht, weil jeder Umbau anders ist. Für die Auswahl solcher Inhalte und ihre Verteilung bietet sich eine Content-Marketing-Agentur in Zürich an, die mit dem Betrieb die Belege zusammenträgt.
Weiterführende Seite
Social ProofHäufige Fragen zu Case Study (Fallstudie)
Eine Referenz nennt einen Kunden und die erbrachte Leistung. Eine Case Study beschreibt zusätzlich Ausgangslage, Vorgehen und Ergebnis, mit Belegen. Jede Case Study ist eine Referenz, aber nicht jede Referenz eine Case Study.
Ja. Name, Logo, Fotos, Zitate und Zahlen sollten nur mit ausdrücklicher Freigabe des Kunden erscheinen, am besten schriftlich. Ohne Freigabe lässt sich ein Projekt höchstens anonymisiert beschreiben, und auch dann dürfen keine Rückschlüsse auf den Kunden möglich sein.
So lang, dass Ausgangslage, Vorgehen und Ergebnis nachvollziehbar sind. Auf einer Website reicht oft eine Seite mit kurzen Abschnitten, Bildern und einem Ergebnisblock. Wichtiger als die Länge sind belegte Aussagen und ein klarer Bezug zu den Fragen künftiger Kunden.
Ja. Nicht jedes Projekt lässt sich in Kennzahlen fassen, und manche Kunden geben keine Zahlen frei. Dann beschreibt die Fallstudie das Ergebnis qualitativ, etwa einen eingehaltenen Termin oder einen neuen Ablauf. Erfundene oder geschätzte Zahlen gehören nie hinein.
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Case Study (Fallstudie) in der Praxis
Wie der Begriff im Alltag von Schweizer KMU auftaucht — vertieft in Artikeln aus dem DLM Magazin.