Call Tracking.

Viele Schweizer KMU bekommen einen grossen Teil ihrer Aufträge per Telefon, nicht über ein Formular. Für das Marketing ist das eine Lücke: Ein Formular lässt sich mit Conversion-Tracking leicht messen, ein Anruf dagegen landet im Büro, ohne dass jemand weiss, ob der Anrufer über eine Anzeige, die Website oder eine Empfehlung kam. Call Tracking schliesst diese Lücke, indem es jedem Anruf eine Quelle zuordnet.

Das gängigste Verfahren ist die dynamische Nummernanzeige (Dynamic Number Insertion). Ein Skript auf der Website erkennt, woher ein Besucher kommt, und zeigt ihm eine bestimmte Telefonnummer aus einem Nummernpool. Ruft er diese Nummer an, leitet ein Anbieter den Anruf auf die normale Firmennummer weiter und speichert dabei Quelle, Zeitpunkt und Gesprächsdauer. Einfacher ist die statische Variante: eine feste Nummer pro Kanal, etwa eine für das Google-Unternehmensprofil und eine für Printinserate.

Wichtig ist der Unterschied zwischen Anruf-Klick und Anruf. Ein Anruf-Klick ist das Tippen auf einen Telefon-Link auf dem Smartphone; er lässt sich ohne Zusatzdienst messen, sagt aber nicht, ob das Gespräch zustande kam. Echtes Call Tracking erfasst das Gespräch selbst, also ob jemand abgenommen hat und wie lange gesprochen wurde. In Berichten sollten die beiden nie vermischt werden. In unseren eigenen Auswertungen heissen Klicks deshalb immer «Anruf-Klicks».

Anrufe, die zu einem Auftrag führen, lassen sich später als Offline-Conversion-Import an Google Ads zurückmelden. Damit lernt die Gebotsstrategie, welche Klicks tatsächlich Umsatz bringen. Rechtlich ist Call Tracking in der Schweiz zulässig, berührt aber den Datenschutz: Telefonnummern von Anrufenden sind Personendaten nach dem Datenschutzgesetz (DSG, SR 235.1), und das Aufnehmen von Gesprächen ohne Einwilligung ist nach Art. 179bis ff. des Strafgesetzbuches (StGB, SR 311.0) strafbar. Das ist eine Einordnung, keine Rechtsberatung.